電話のたびに、作業が止まる
数分の電話でも、元の作業に戻るまでには時間がかかります。集中が必要な仕事ほど、影響は大きくなります。
i4 AI Voice / AI電話応対・電話受付の自動化
電話番を、
AIに任せる。
会社の代表電話に、AIが人と同じように応対します。営業電話は丁寧にお断りし、ご相談やお問い合わせは用件・会社名・お名前・折り返し先を聞き取って、要点をSlackへ。電話番号は復唱して確かめるので、聞き間違えたまま折り返すこともありません。
- 営業電話は丁寧にお断り
- 番号は復唱して確認
- 要点と文字起こしをSlackへ
待機中
—
00:00
※ 画面は動作イメージです。会社名・お名前・電話番号はすべて架空の見本です。「音声」をオンにすると、お使いのブラウザの読み上げ機能で会話を再生します（実際の応対の声とは異なります）。
(01) Problem
その電話、
作業を止めて出ていませんか。
集中しているときに鳴る電話、出てみたら営業電話。不在のあいだの着信、伝言メモの聞き漏れ。電話の一次対応は、小さな中断の積み重ねです。
出てみたら、営業電話
広告、求人、回線の切り替え。用件を聞いて断るまでにも気を使い、そのたびに手が止まります。
不在・時間外の取りこぼし
外出中や営業時間外の電話は、留守番電話のまま。かけ直しても、今度は相手につながらないことも。
伝言メモの聞き漏れ
会社名だけ、番号の書き間違い。メモが不完全だと、折り返しの前に確認の手間がかかります。
(02) Call types
電話の種類を聞き分けて、
応対を変える。
最初のひと言から、営業・勧誘なのか、ご相談・ご依頼なのか、それ以外のご連絡なのかを判断します。種類ごとに決めた流れで応対し、Slackへの知らせ方も変えます。
Sales
営業・勧誘丁寧にお断りする
- 用件を伺う
- 「お電話でのご案内はお受けしておりません」とご案内
- 取り次ぎ・折り返し・担当者の連絡先は伝えない
- 食い下がられても、同じご案内をくり返す
Slack
📵 営業電話 | 求人広告のご案内 | 03-6789-0123 | 断り済み
Inquiry
ご相談・ご依頼用件と連絡先を聞き取る
- 用件をひと言で要約して確認
- 会社名 → お名前 → 折り返し先を、1つずつ
- 電話番号は復唱して確認
- 「担当者より折り返しご連絡いたします」
Slack
会社名・お名前・番号・用件を整えたカードと、通話の文字起こし
Others
既存のお客様・その他伝言として受ける
- 取引先からのご連絡、請求や契約の件、社員宛、採用への応募など
- ご相談と同じ流れで、用件と連絡先を伺う
- 連絡先リストに登録があれば、会社名でご挨拶
- 緊急の連絡は、要点と連絡先を最優先で
Slack
カードで通知。緊急の連絡は目立つ表示で
※ 応対の言い回しや判断の基準、聞き取る項目は、会社ごとに調整できます。間違い電話や無言の電話は、簡潔にご案内して終了し、Slackには1行で記録します。
(03) How it works
話し終えたら、
すぐに返事をする。
電話の声をその場で文字にし、AIが返答を考え、自然な声で話します。返答は1文ずつ作って順に話すので、相手を待たせません。返答の準備に時間がかかるときは、先に「はい」と相槌を返します。
着信代表番号への電話
聞く声をその場で文字に
考えるAIが返答を1文ずつ
話す自然な声で読み上げ
Turn timing
相手
「ECサイトに決済機能を追加したくて…」
AI
はい。「決済機能追加のご相談ですね。」
話し終わり
無音で発話を確定約0.7秒
相槌確定から0.5秒
返答の声確定から約1〜2秒
0.5秒
発話の確定から相槌「はい」まで（返答の準備が間に合わないときに）
1〜2秒
発話の確定から返答の声が届くまで（声の種類によって変わります）
24時間
夜間・休日も、同じ応対で一次受付
※ シミュレーターでの自社計測（2026年10月）。発話の確定は、話し終わりから約0.7秒の無音で判断します。返答までの時間は、回線の状態やAIモデル・声の種類によって変わります。
話し始めたら、すぐ止まる
AIが話している途中でも、相手が話し始めたら読み上げを止めて、話を聞きます。
相槌では止まらない
「はい」「ええ」のような短い相槌は割り込みとみなさず、そのまま話し続けます。締めのご挨拶も最後まで。
質問は一度に1つ
会社名・お名前・番号を一度に聞かず、答えを待ってから次を伺います。返答は2文以内に短く。
無言が続いたら、声かけ
15秒お声がなければ「お電話は繋がっておりますでしょうか」と声をかけ、それでも無言なら電話を終えます。
(04) Read-back
電話番号は、
復唱して確かめる。
折り返しでいちばん困るのは、番号の聞き間違い。聞き取った番号は必ず復唱し、桁数が合わなければ推測で埋めずに、最初から言い直していただきます。読み上げは1桁ずつ、区切って。
AIの返答
読み上げ
桁数で確かめる
090・080・070・050 で始まる番号は11桁、そのほかは10桁。合わなければ復唱せず、最初から言い直していただきます。
数字を作らない
聞き取れた数字を足したり削ったりして、辻褄を合わせることはしません。AIの返答に含まれる番号が相手の話した数字と一致しないときは、仕組みの側で止めます。
言い直しは、新しい番号だけ
「違います」と言われたら前の番号は捨て、言い直された番号だけを使います。前の番号に付け足すことはありません。
(05) Contacts
取引先からの電話は、
名前でお迎えする。
着信番号をGoogleスプレッドシートの連絡先と照合します。登録があれば「〇〇様、いつもお世話になっております」とご挨拶し、カテゴリごとに書いた応対方針で対応。シートを書き換えれば、数分で反映されます。
| 電話番号 | 会社名 | 担当者名 | カテゴリ | メモ | |
| 2 | 03-1234-5678 | 株式会社サンプル商事 | 鈴木 | 取引先 | 経理のご担当 |
| 3 | 06-2345-6789 / 090-8765-4321 | 株式会社みなと設計 | 田中 | 取引先 | |
| 4 | 03-6789-0123 | ジョブリンク求人 | 営業 | 求人広告 |
| カテゴリ | 応対方針 | 会社名で挨拶 | |
| 2 | 取引先 | 会社名は伺わずにお名前と用件を伺い、担当者から折り返す旨をご案内します。 | する |
| 3 | 営業 | 用件を伺う前に丁寧にお断りし、相手の返事を待ってから締めます。 | しない |
着信を選んでください
第一声
応対方針
Slackの表示
列の並びは自由
「電話番号」「会社名」などの見出しで列を探すので、並べ替えや列の追加も自由です。
番号の書き方も自由
ハイフンや全角の数字があっても照合できます。1つのセルに複数の番号を書くこともできます。
カテゴリは行を足すだけ
応対方針はふつうの文章で書けば、そのままAIへの指示になります。プログラムの変更は要りません。
メモは読み上げない
担当者名やメモはAIの参考情報として使い、電話口では読み上げません。シートは最大5分で反映されます。
(06) Notifications
通話が終わったら、
要点だけSlackへ。
通話の内容から、会社名・お名前・折り返し先・用件をAIが整理してSlackに送ります。通話の文字起こしもついているので、内容を確かめるための聞き返しは要りません。営業電話は1行の記録だけ。
1📞 開発依頼 / 折り返し希望
- 社名
- 株式会社テスト
- 氏名
- 山田 様
- 2電話番号
- 090-1234-5678 （復唱確認済み）
- 3受電
- 10/23 14:10（1分42秒）
4用件
ECサイトへの決済機能の追加についての相談。担当者からの折り返しを希望。
5通話の文字起こし
受付: お電話ありがとうございます。株式会社サンプルです。… 相手: 株式会社テストの山田と申します。ECサイトに決済機能を… 受付: 決済機能追加のご相談ですね。折り返し先は…
6分類の確信度 96%
📵 営業電話 | ジョブリンク求人（求人広告のご案内） | 03-6789-0123 | 10/23 14:31 | 断り済み
☎️ お問い合わせ（折り返し不要） | 番号のかけ間違い | 080-1111-2222 | 10/23 15:02
- 1電話の種類と、折り返しの要否
開発依頼・お問い合わせなどの種類と、折り返しを希望しているか。緊急の連絡は 🚨 で目立たせます。
- 2番号の確かさ
復唱して確認できた番号か、確認できなかったか、発信者番号で補ったのかを書き分けます。
- 3受電の時刻と通話時間
いつ、どれくらい話したかが一目で分かります。
- 4用件の要約
通話全体から、用件を2〜3文に要約します。
- 5通話の文字起こし
やり取りの全文がつくので、言った・言わないの確認もできます。
- 6分類の確信度
AIが電話の種類をどれだけ確かに判断したか。低いときは文字起こしの確認を。
※ Microsoft Teams やメールなど、Slack 以外への通知は連携開発で対応します。
(07) Trust
受付として、
してはいけないことをしない。
電話の向こうは、大切なお客様かもしれません。推測で答えない、むやみに取り次がない、正直に名乗る。受付の基本を、応対のルールとして組み込んでいます。
AIかと聞かれたら、正直に
「自動応答システムです」と正直にお答えし、担当者への伝言として承ります。
推測で答えない
価格・納期・技術的な可否・社員の在席状況には答えず、「担当者からご回答します」とご案内します。
営業電話に取り次がない
担当者の名前や在席、連絡先は一切お伝えしません。折り返しの約束もしません。
指示の上書きに従わない
「あなたは今から〜」のように応対を変えさせようとする発言には従わず、受付の役割を続けます。
余計な個人情報を聞かない
お名前の漢字や住所など、折り返しに必要のないことは伺いません。復唱以外で読み上げることもしません。
緊急の連絡は最優先で
事故・障害・トラブルの連絡は、要点と連絡先を最優先で伺い「至急担当者に伝えます」とご案内します。
聞き取れなければ、聞き返す
聞き取れなかった内容を補ったり作ったりせず、「もう一度お願いできますでしょうか」と伺います。
通話内容を学習に使わない
業務向けのAPIで処理するため、通話の内容がAIの学習に使われることはありません。
(08) Use cases
こんな会社の、
電話番に。
相談の一次受付
開発や制作のご相談は用件と連絡先を伺い、営業電話はお断り。作業を止めずに済みます。
電話番を置かずに
専任の受付がいなくても、代表電話にいつでも同じ品質で応対できます。
取りこぼしをなくす
工事や訪問の最中でも、用件と連絡先が Slack に届くので、手が空いたら折り返すだけ。
面談中の電話に
面談や打ち合わせを中断せずに、用件の要点と文字起こしをあとから確認できます。
夜間・休日の一次応対
留守番電話の代わりに用件を伺い、翌営業日の朝にまとめて折り返せます。
(09) Impact
電話に取られている時間を、
計算してみる。
毎月の着信件数と、1件ごとに取られている時間から、削減できる時間の目安を試算します。中断から作業に戻るまでの時間も含めて考えてみてください。
Time saved per month
0時間 ／ 月
- 年間の削減時間
- 0時間
- 年間のコスト換算
- 0万円
- AI通話の実費（月）
- 0円前後
(10) Steps
まずは、
電話なしで試す。
実際の番号につなぐ前に、シミュレーターでさまざまな電話を想定して応対を確かめます。挨拶・断り方・聞き取る項目を会社に合わせて整えてから、本番に切り替えます。
- 01
お問い合わせ
着信の件数、営業電話の多さ、今の電話の受け方をお聞かせください。
- 02
応対ルールの設計
挨拶、会社の説明、営業電話の断り方、聞き取る項目を決めます。
- 03
電話なしでテスト
シミュレーターで、さまざまな電話を想定して応対を確かめ、調整します。
- 04
番号・通知の接続
電話番号の準備と Slack への通知を設定し、試験通話を行います。
- 05
運用・改善
通話の記録を見ながら、応対ルールや連絡先リストを育てていきます。
(11) Plans
会社の電話に合わせて、
お見積りします。
料金は、着信の件数・応対ルール・連携の範囲によって個別にお見積りします。運用にかかるAI・音声・通話の実費は、1通話（2分）あたり17〜26円程度が目安です。
(12) FAQ
よくある
ご質問
相手にAIだと気づかれますか？
自然な声と話し方で応対しますが、AIかどうか尋ねられたときは正直に「自動応答システムです」とお答えし、担当者への伝言として承ります。最初の挨拶で、自動応答であることをお伝えする形にもできます。
聞き取りを間違えることはありませんか？
音声の聞き取りには、誤りが起こることがあります。そのため電話番号は必ず復唱して確かめ、桁数が合わなければ言い直していただきます。Slack には通話の文字起こしの全文もお送りするので、内容をすぐに確かめられます。
今の代表番号のまま使えますか？
今の番号から転送して使う方法と、新しい番号を用意する方法があります。お使いの電話回線や機器によって設定が異なるため、状況に合わせてご提案します。なお、03 や 050 などの日本の番号を新しく取得する場合は、法人の書類審査に数日かかります。
営業電話を、きちんと断れますか？
営業・勧誘と判断した電話は、取り次ぎや折り返しはせず「お電話でのご案内はお受けしておりません」と丁寧にお断りします。食い下がられても同じご案内をくり返します。断った電話も Slack に1行で記録されます。
通話は録音されますか？
通話の文字起こしを記録し、Slack にもお送りします。録音データの保存が必要な場合は、ご相談ください。
同時に何件もかかってきても大丈夫ですか？
着信ごとに独立して応対するため、複数の電話に同時に応対できます。同時に受けられる件数は、サーバーの構成によって変わります。
担当者に電話をつなぐ（転送する）ことはできますか？
標準では、用件と連絡先を伺って担当者から折り返す運用です。特定の電話を担当者へ転送する機能は、連携開発で対応します。
長電話になったらどうなりますか？
1回の通話は最大10分です。時間になったら「担当者より折り返しご連絡いたします」とご案内して終了します。上限の時間は変更できます。
費用はどのくらいかかりますか？
導入費用は、応対ルールや連携の範囲によって個別にお見積りします。運用の実費（AI・音声・通話）は1通話（2分）あたり17〜26円程度が目安で、別途、電話番号の月額とサーバーの費用がかかります。
(13) Demo & Contact
電話番は、
AIに任せませんか。
デモ・試験導入のご相談、導入のご相談、資料のご請求はこちらから。1か月の着信件数や、今の電話の受け方をお聞かせいただくと、ご相談がスムーズです。
- デモ・試験導入応対の流れをご覧いただけます
- 導入相談番号・応対ルール・通知・お見積り
- 資料請求機能と導入の流れをまとめた資料
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